Retours & Remboursements

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le client consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception physique du garde-temps pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

La demande doit être notifiée avant l'expiration de ce délai par WhatsApp au +33 7 45 45 18 96, en précisant le numéro de commande et la référence du garde-temps (ex. Z001). Aucun retour n'est accepté sans numéro d'autorisation de retour délivré par le service client.

• Garde-temps strictement non porté : absence de toute micro-rayure sur le boîtier, la glace, le fond ou le bracelet.
• Films protecteurs d'origine intacts et en place, maillons non retirés, bracelet non redimensionné.
• Emballage d'origine complet : écrin, sur-boîte, notice et tout accessoire fourni.
• Aucune trace de parfum, de cosmétique, d'humidité ou d'odeur de tabac.
• Aucune intervention technique : boîtier non ouvert, mouvement non manipulé par un tiers.

Le produit fait l'objet d'un contrôle horloger à réception. Tout garde-temps retourné dans un état ne permettant plus sa remise en vente pourra faire l'objet d'une décote proportionnelle à la dépréciation constatée, voire d'un refus de remboursement et d'un renvoi au client à ses frais.

Conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, les frais directs de renvoi sont intégralement à la charge du client. Compte tenu de la valeur des pièces, l'expédition doit impérativement être effectuée en envoi suivi et assuré à hauteur de la valeur du garde-temps. Les envois non suivis, en port dû ou non assurés sont refusés, et la perte ou la détérioration durant le transport retour demeure à la charge exclusive du client.

Lors d'une remise en main propre en France, le client inspecte le garde-temps sur place et signe le bon de remise. Cette signature vaut acceptation du produit et de sa conformité apparente.

• Le droit de rétractation de 14 jours demeure applicable au consommateur ; il s'exerce alors par renvoi postal suivi et assuré, aux frais du client, ou par restitution sur rendez-vous convenu par WhatsApp.
• Aucune réclamation portant sur un défaut apparent (rayure, teinte, bracelet) n'est recevable après la signature du bon de remise.
• Les défauts non apparents relèvent des garanties légales et doivent être signalés dès leur découverte.

Le remboursement intervient dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception et de la validation du contrôle du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Il porte sur le prix du garde-temps et, le cas échéant, sur les frais d'expédition initiaux au tarif standard, à l'exclusion des frais de retour, des droits de douane déjà acquittés et des frais bancaires ou de change.

• Garde-temps personnalisés, gravés ou modifiés à la demande du client.
• Produits retournés hors délai de 14 jours ou sans autorisation de retour.
• Dommages résultant d'un choc, d'une immersion, d'une utilisation non conforme ou d'une intervention par un tiers.
• Colis abandonnés en douane, refusés à la livraison ou non retirés au point relais : ces situations relèvent des CGV et ne donnent pas lieu à remboursement.

L'adresse de retour est communiquée au cas par cas avec le numéro d'autorisation : selon la commande, elle peut être située en France ou auprès du centre logistique partenaire. Tout colis expédié à une adresse non communiquée par le service client sera refusé.